大多數人對于社群運營的理解，還停留在它是一個陪用戶聊聊天，管理十幾個微信群的高級客服的角色。

當然，這極大程度是受限于工作內容和你所服務的產品的——很多人根本沒有機會去理解真正意義上的高階社群運營。

想要成為優秀的社群運營，做好微信群，可不能只是拉群，然后隨便發發消息而已。畢竟社群運營，本質上是一個非常專業的崗位，核心技能覆蓋用戶獲取、留存、激活、轉化全流程。

如果你想快速了解社群運營崗，或是說想知道這個崗位需要具備哪些技能，如何做一個成功的社群，社群運營如何吸引普通用戶轉化為付費用戶，以及在實際工作中可能會遇到的雷區有哪些，希望能給想成為優秀社群運營的伙伴提供思路，全都是實用的干貨，記得點贊收藏再慢慢學習。

一、社群運營需要具備哪些技能？

1.拉新裂變能力

裂變是低成本獲取流量的重要方式，利用裂變的力量，可快速實現一分二，二分四的傳播效果，而且通過裂變產生的新用戶，又將成為下一次裂變的種子，從而源源不斷的獲取新的流量。常見的方式包括：口碑裂變、拼團裂變、邀請裂變、助理裂變和分享裂變等等，熟悉和掌握裂變的各種玩法，是運營人的基本能力要求。

2.活動策劃能力

運營做活動與市場活動不同，市場活動側重于品牌建設，而運營活動直接與企業回報掛鉤，所以運營活動要有商業策略，通過方案策劃、機制設計、跨部門資源協調以及各階段的認真準備來保證活動的順利執行。

3.用戶管理能力

用戶管理的核心是對全量用戶進行分層，在社群全生命周期內根據不同層次的用戶的需求制定用戶成長體系、激勵方式等，提高用戶活躍度、粘性、認可度以及付費意愿。

4.社群運維能力

5.SOP 搭建能力

SOP（Standard Operating Procedure）指標準作業程序，指將某一事件的標準操作步驟和要求以統一的格式描述出來，用來指導和規范日常的工作。它一方面可以通過標準化、流程化提高人效（尤其可復制性強的業務） ，另一方面還可以沉淀經驗，幫助以后持續改進、提升。

二、如何上手做一個成功的社群？

機會永遠留給有準備的人。關于社群的運營，你應該做好哪些準備和事情呢？

1.明確社群類型

目前大家比較常見的4種社群類型是：活動群、福利群、VIP群和興趣群。這四種社群類型的建立目的和社群內容都不一樣，因此運營方式也會有所不同。

活動群：常見的活動群，抽獎、是通過掃碼領取禮物、或者砍價的方式引導用戶進群。

福利群：往往通過常規化、規律化的運營動作，不斷地發送福利話術和福利海報，無論是從早上還是下午，周一到周末，每天用戶都能享受什么福利，比如瑞幸咖啡的福利群。

VIP群：通常VIP群會設置一個進群門檻，例如繳納會費19.9元，同時VIP群能夠享受活動群和福利社群所有福利，還會額外享受VIP日折扣，日常產品的會員價，擁有會員積分等等。

興趣群：因為有一些產品，話題性比較少，但是又想提高用戶粘性，在這個基礎上，可以建立一些興趣群，這樣用戶可以自主運營，并且加強用戶粘性，比如王者榮耀群。

2.明確建社群的目的

當你明確好了要做什么類型的社群后，就需要思考第二個問題：你建立社群的目的是什么，為什么用戶要進入你的社群。

例如，我通過掃碼領取禮物的方式，建立一個互聯網運營人領取禮物的活動群，如果作為社群運營的我，沒有定期分享、交流互聯網行業內部和運營方面最新資訊的話，這個活動社群建立起來只會熱鬧頭幾天后，就奄奄一息，沒有長期運營的價值了。

我想和你重點聊聊，具體該怎么明確社群的定位的方法：梳理業務流程。

想要做好社群的定位，首先應該先從業務自身出發，通過梳業務流程來明確社群在業務結構中的位置，以及發揮的作用。

如果要建立社群，就需要明確，這個社群的服務對象是誰？不同的服務對象，社群的定位和作用也會有所差別。

如果是針對想跨行做互聯網運營的客戶，那么這個社群的定位就應該是一個學習型社群，作用就是通過抽獎領取福利、7天課程體驗、分享交流互聯網行業內部和運營方面最新資訊，進行相關互聯網運營課程的售賣。

要實現【互聯網運營課程的售賣】這一目標，就必須要靈活利用AARRR模型，因為每一位用戶都需要經過拉新、激活、留存、轉化以及傳播的過程。

3.搭建社群的生命周期

當你梳理完業務流程后，就會知道要建立的這個社群在整個業務模型中處于什么位置，承擔著怎樣的作用，之后我們就可以開始為這個社群去進行定位了。

而社群定位是要基于目標用戶的情感認同、價值認同為出發點的，建議你可以通過4W1h來思考，這里以互聯網運營相關的社群定位來舉例：

What：你能為群員帶來什么價值？

給予群員一定的優惠福利、分享最新資訊等價值。

Where：在哪里建群？

首先要說明，社群可不是單單指微信群（雖然微信群使用頻率最高），但在互聯網平臺，比如QQ、論壇、微博、豆瓣以及其他的社交平臺等等，都可以作為我們的社群或者私域流量池。

選擇在哪里創建社群的關鍵：是要看我們的目標用戶在哪里！

Who：你的社群成員都是哪些人？

針對我們的社群定位，我們可以在線上（抖音、小紅書、微博、知乎等平臺引流+線上廣告投放等形式）+線下（門店引導、地推等形式）來尋找社群的種子用戶。

在引導種子用戶入群前，最好要設置檔案問卷和社群規則的門檻，不僅有利于讓社群人員更具有共性，引導用戶達成社群的價值觀，提高良好的社群氛圍和社群后期運營。

When：什么時候建群，群的生命周期是多久？

這個問題同樣要根據細分群的特點去運營，比如像拉新群，這類群的特點就是短頻快，一切以讓目標用戶付費為核心，不要奢求拉新群的生命周期會很長；說白了，就是如果在某些價值觀上不一致時，該舍棄就舍棄。

而像福利群、VIP群和分享群這類的，就需要考慮生命周期這個事了；因為這類群的核心目的就是為了提升用戶的歸屬感，加強用戶黏性的。

在這個過程中，還需要明確社群管理制度！

關于社群運營失敗的總結，絕大多數普通的運營人都會把原因歸結為社群定位和內容上。

但實際上，社群運營失敗的首要原因是定位問題，而次要原因卻不是因為內容，而是群制度，社群管理制定往往決定著社群互動體系能否長久運轉?。?！

社群管理制定包括很多東西：比如入群規范、淘汰規則、獎勵制度、成員分享規則，同時還包括群主發起的一些群內活動規則等等；這些規則的制定還是需要根據企業對于社群定位，以及社群細分后的主要任務目標來確定的。

制定群規則目的不是要讓群主高高在上，而是通過一定的規范，來加強成員之間的鏈接；利用人性的弱點，讓成員來協助管理社群，畢竟每一個社群成員都會渴望被重視、被認同。

How：怎么打造社群的日常內容，特別是活躍度？

社群運營人員，可以通過語言、表情包的方式，增進人與人之間的情感連接。比如：

設置傳播話題點（熱點埋梗、經典元素），激發大家對于“話題點”的聊天欲望；

或者通過相互吐槽、拍一拍、相互表揚/感恩、復讀機（引導群友統一回復）、紅包接力賽、小游戲等互動方式，增強社群內“開心”“溫情”的情感連接。

作者：知群